Reembolsos e cancelamentos

Solicitar um reembolso

Entre na conta usada na compra, abra o Histórico de pagamentos e selecione Solicitar reembolso ao lado do pedido pago. O formulário de suporte inclui o número do pedido, o produto e o valor. Informe o motivo e envie o chamado. Acompanhe a conversa em Chamados de suporte.

Abrir o formulário não envia a solicitação. Enviar um chamado não aprova nem realiza um reembolso, não altera seu saldo de créditos e não cancela sua assinatura.

Como as solicitações são analisadas

O suporte analisa o pagamento, o uso de créditos e o problema relatado conforme os termos apresentados na compra e os requisitos aplicáveis. Inclua o ID da tarefa ou capturas de tela quando forem úteis. Não envie senhas nem dados completos do cartão.

Esta página explica o processo de atendimento; não promete um prazo fixo para solicitar reembolso, aprovação incondicional ou tempo de resposta garantido. A decisão e os próximos passos serão informados no chamado. Este processo não limita direitos obrigatórios aplicáveis à compra.

Cancelar a renovação automática

Acesse Cobrança e assinatura e selecione Cancelar renovação automática na assinatura atual. Confira a data de encerramento antes de confirmar. Após o agendamento, verifique a data exibida no cartão da assinatura. O cancelamento segue o status e a data confirmados.

Cancelar a renovação não reembolsa automaticamente um pagamento anterior. Para solicitar o reembolso de uma assinatura ou renovação, escolha o pedido pago correspondente no histórico. Enviar um chamado de reembolso também não interrompe as renovações; gerencie-as separadamente na sua conta.

Pacotes avulsos e problemas na geração

Pacotes de créditos são compras avulsas, sem renovação automática. Solicite o reembolso pelo pedido pago correspondente. Se houve falha na geração, inclua o ID da tarefa para que o suporte diferencie um problema de tarefa ou créditos de um reembolso do pagamento.

Status e prazo do reembolso

O suporte confirmará qualquer ação aprovada. A confirmação do chamado não comprova a devolução do dinheiro. Após a emissão do reembolso, o processamento e o prazo para receber o valor dependem do provedor de pagamento e do seu banco. Consulte a resposta do suporte, o histórico de pagamentos e a confirmação do provedor.

Fale com o suporte

Se um pedido não aparecer ou houver outra dúvida de cobrança, abra um chamado de suporte. Use a conta que realizou a compra para que o suporte encontre os registros corretos.

Contato oficial

Para dúvidas sobre cobranças e reembolsos, entre em contato com ai-rap-video-maker em support@ai-rap-video-maker.com.