Remboursements et résiliation

Demander un remboursement

Connectez-vous au compte utilisé pour l’achat, ouvrez l’Historique des paiements et sélectionnez Demander un remboursement à côté de la commande payée. Le formulaire contient le numéro de commande, le produit et le montant. Indiquez le motif et envoyez le ticket. Retrouvez la conversation dans les Tickets de support.

Ouvrir le formulaire n’envoie aucune demande. Envoyer un ticket n’approuve ni ne déclenche un remboursement, ne modifie pas votre solde de crédits et ne résilie pas votre abonnement.

Examen des demandes

Le support examine le paiement, l’utilisation des crédits et le problème décrit selon les conditions présentées lors de l’achat et les exigences applicables. Ajoutez les identifiants de tâches ou captures d’écran utiles. Ne transmettez pas de mot de passe ni de coordonnées bancaires complètes.

Cette page décrit la procédure de support ; elle ne promet ni délai fixe pour demander un remboursement, ni acceptation inconditionnelle, ni délai de réponse garanti. La décision et les étapes suivantes seront précisées dans le ticket. Cette procédure ne limite pas les droits impératifs applicables à votre achat.

Désactiver le renouvellement automatique

Ouvrez Facturation et abonnement et sélectionnez Désactiver le renouvellement automatique sur votre abonnement actuel. Vérifiez la date de prise d’effet avant de confirmer. Une fois la résiliation programmée, consultez la date de fin sur la fiche de l’abonnement. La résiliation suit le statut et la date confirmés.

La désactivation du renouvellement ne rembourse pas automatiquement un paiement antérieur. Pour demander le remboursement d’un abonnement ou d’un renouvellement, sélectionnez la commande payée correspondante dans votre historique. Un ticket de remboursement n’arrête pas non plus les renouvellements ; gérez-les séparément dans votre compte.

Crédits achetés à l’unité et problèmes de génération

Les packs de crédits sont des achats uniques sans renouvellement automatique. Demandez un remboursement depuis la commande payée correspondante. En cas d’échec de génération, indiquez l’identifiant de la tâche pour permettre au support de distinguer un problème de tâche ou de crédits d’un remboursement de paiement.

Statut et délai du remboursement

Le support confirmera toute action approuvée. La confirmation d’un ticket ne prouve pas que l’argent a été remboursé. Après l’émission d’un remboursement, son traitement et l’apparition des fonds dépendent du prestataire de paiement et de votre banque. Consultez la réponse du support, l’historique des paiements et la confirmation du prestataire.

Contacter le support

Pour une commande introuvable ou toute autre question de facturation, ouvrez un ticket de support. Utilisez le compte ayant effectué l’achat afin que le support puisse retrouver les bons enregistrements.

Contact officiel

Pour les questions de facturation et de remboursement, contactez ai-rap-video-maker à support@ai-rap-video-maker.com.