Reembolsos y cancelaciones

Solicitar un reembolso

Inicia sesión en la cuenta que utilizaste para la compra, abre el Historial de pagos y selecciona Solicitar reembolso junto al pedido pagado. El formulario incluye el número de pedido, el producto y el importe. Añade el motivo y envía el ticket. Puedes seguir la conversación en Tickets de soporte.

Abrir el formulario no envía la solicitud. Enviar un ticket no aprueba ni ejecuta un reembolso, no modifica tu saldo de créditos ni cancela tu suscripción.

Cómo se revisan las solicitudes

El soporte revisa el pago, el uso de créditos y el problema descrito según las condiciones mostradas al comprar y los requisitos aplicables. Incluye el identificador de la tarea o capturas de pantalla si ayudan. No envíes contraseñas ni datos completos de tu tarjeta.

Esta página explica el proceso de soporte; no promete un plazo fijo de solicitud, aprobación incondicional ni tiempo de respuesta garantizado. La decisión y los siguientes pasos se comunicarán en el ticket. Este proceso no limita los derechos obligatorios que correspondan a tu compra.

Cancelar la renovación automática

Abre Facturación y suscripción y selecciona Cancelar renovación automática en tu suscripción actual. Revisa la fecha efectiva antes de confirmar. Una vez programada, comprueba la fecha de finalización en la tarjeta de la suscripción. La cancelación se aplica según el estado y la fecha confirmados.

Cancelar la renovación no reembolsa automáticamente un pago anterior. Para solicitar el reembolso de una suscripción o renovación, elige el pedido pagado correspondiente en tu historial. Enviar un ticket de reembolso tampoco detiene las renovaciones; gestiónalas por separado en tu cuenta.

Paquetes de créditos y problemas de generación

Los paquetes de créditos son compras únicas sin renovación automática. Solicita el reembolso desde el pedido pagado correspondiente. Si el problema es una generación fallida, incluye el identificador de la tarea para que soporte distinga entre un problema de la tarea o los créditos y un reembolso del pago.

Estado y plazos del reembolso

El soporte confirmará las acciones aprobadas. La confirmación del ticket no demuestra que se haya devuelto el dinero. Una vez emitido el reembolso, su procesamiento y el tiempo hasta que aparezcan los fondos dependen del proveedor de pagos y de tu banco. Consulta la respuesta del soporte, el historial y la confirmación del proveedor.

Contactar con soporte

Si no encuentras un pedido o tienes otra consulta de facturación, abre un ticket de soporte. Usa la cuenta que realizó la compra para que soporte pueda localizar los registros correctos.

Contacto oficial

Para consultas sobre cobros y reembolsos, contacta con ai-rap-video-maker en support@ai-rap-video-maker.com.